ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Ваше удовлетворение от покупки — наш главный приоритет. Если товар не подошел, вы можете вернуть или обменить его в соответствии с условиями, изложенными ниже, и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Общие условия для возврата и обмена

Возврат или обмен товара возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня доставки заказа.

Товар должен соответствовать следующим требованиям:

• Не был в использовании.

• Сохранен его товарный вид, потребительские свойства и полная комплектность.

• Сохранены все фабричные ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка.

• Имеется документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек, электронная накладная).

2. Основания для возврата или обмена

• Возврат (отказ от товара): Вы можете отказаться от любого товара надлежащего качества в течение 14 дней.

• Обмен: Вы вправе обменять товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Специальное предложение для джинсов:
В рамках акции мы предоставляем возможность бесплатного обмена джинсов в течение 7 дней с момента получения заказа. Чтобы воспользоваться привилегией, обратитесь к нашему менеджеру поддержки в Telegram: @ovum_support.

3. Процедура оформления возврата или обмена

Шаг 1: Свяжитесь с поддержкой.
Для инициирования процесса возврата или обмена вам необходимо обратиться к нашему менеджеру в Telegram: @ovum_support. Сообщите номер заказа и причину.

Шаг 2: Упакуйте товар.
Аккуратно упакуйте товар со всеми бирками, ярлыками и аксессуарами в оригинальную упаковку.

Шаг 3: Организация отправки.
Мы организуем для вас вывоз товара через ту же курьерскую службу (СДЭК или Яндекс Доставка), которой был доставлен заказ. Наш менеджер предоставит вам все необходимые документы (накладную) и согласует удобное время для забора посылки.

4. Сроки и способы возврата денежных средств

• Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в срок от 5 до 30 рабочих дней (срок зависит от банка, выпустившего вашу карту) с момента получения нами заявления и товара обратно (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

• Деньги возвращаются на ту же банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата, в полном объеме стоимости товара.

• Срок рассмотрения заявления исчисляется в рабочих днях без учета праздников и выходных.

5. Возврат средств при ошибочном списании

Если с вашей карты было ошибочно списано больше средств, чем требовалось, для возврата необходимо:

1. Написать письменное заявление.

2. Приложить копию паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

3. Направить пакет документов нашему менеджеру поддержки в Telegram: @ovum_support.

Рассмотрение такого заявления происходит в индивидуальном порядке.

6. Важные примечания

• Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не предусмотрено специальной акцией (например, для джинсов).

• Возврат и обмен невозможен для товаров, изготовленных на заказ (например, с индивидуальной гравировкой)

• В случае обмена на товар другой стоимости производится перерасчет с доплатой или возвратом разницы.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, обращайтесь в нашу поддержку:
Telegram: @ovum_support