ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Контакт поддержки (по всем вопросам возврата и обмена):
Telegram: @ovum_support

Ваше удовлетворение от покупки — наш главный приоритет. Если товар не подошёл, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с условиями ниже и Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) – дистанционная продажа.

1. Общие условия

• Срок возврата/обмена товара надлежащего качества: 7 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня получения).

• Требования к товару:

  • Не был в использовании.

  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, оригинальная упаковка.

  • Имеется подтверждение покупки (номер заказа, электронный чек на почте).

• Брак и гарантия: Если на полученном товаре обнаружен брак, гарантийный срок составляет 14 календарных дней (ст. 19, 22 ЗоЗПП). В этом случае обратная доставка за наш счёт – свяжитесь с поддержкой.

2. Возврат товара надлежащего качества

Этапы оформления возврата

1. Заполните бланк заявления – он уже распечатан и вложен в каждый заказ. Если бланка нет – напишите в Telegram @ovum_support.

2. Обратитесь в любой ПВЗ СДЭК – назовите сотруднику номер накладной, по которой вам доставили заказ.

3. Сотрудник ПВЗ: создаст возвратную накладную, распечатает её и выдаст пакет для упаковки возврата.

4. Оплата обратной доставки – при возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель (ст. 26.1 ЗоЗПП). Стоимость уточняйте в ПВЗ.

5. Обработка возврата – после получения товара на наш склад обработка занимает до 5 рабочих дней.

6. Возврат денег – деньги вернутся на ту же карту, с которой был оплачен заказ, в полном объёме стоимости товара.

Важные нюансы

• Срок подачи: 7 дней с момента получения заказа.

• Повреждённый товар: Если вы пришлёте изделие со следами носки, без бирок или в ненадлежащем виде – мы откажем в возврате, расходы на доставку ложатся на вас.

• Брак: В течение 14 календарных дней мы оплачиваем обратную доставку. Свяжитесь с @ovum_support для получения бесплатной накладной.

• Если вы оплатили заказ в ПВЗ СДЭКа, то запрос на возврат денежных средств в случае возврата изделий необходимо запрашивать напрямую в компании СДЭК: нужно отправить заполненное заявление, которое вы можете запросить у нашего саппорта в Telegram.

• Оплатить доставку возврата необходимо до его отправки любым удобным для вас способом, подробности уточняйте у саппорта в Telegram.

3. Бесплатный обмен размера изделия

*только на тот же артикул, другой размер

Условия бесплатного обмена

• Срок: 7 дней с получения заказа.

• Требования к товару: сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка.

• Доставка нового товара:

  • Бесплатно (по тарифу ПВЗ → ПВЗ) только если вы оплатили новый заказ на сайте (картой или другой онлайн-оплатой).

  • Если вы оформляете новый заказ с оплатой при получении – доставка будет платной по тарифам СДЭК.

Этапы оформления обмена

1. Заполните бланк заявления – он вложен в каждый заказ (такой же, как для возврата).

2. Оформите и оплатите новый заказ на сайте – выберите нужный размер.

   • Если хотите бесплатную доставку – оплатите новый заказ онлайн.

   • Если выбираете оплату при получении – доставка будет платной.

3. Придите в любой ПВЗ СДЭК с изделием, которое хотите обменять – назовите сотруднику номер накладной, по которой вам доставили этот заказ (исходная накладная).

4. Сотрудник ПВЗ: создаст возвратную накладную для обмена, распечатает её и выдаст пакет для упаковки.

5. Мы получим и проверим изделие – после проверки оформим возврат денег за первый заказ.

6. Новый заказ (обмен) приедет к вам на ПВЗ – отслеживайте трек в личном кабинете.

Срок возврата денег за первый заказ

До 10 рабочих дней после получения и проверки товара на нашем складе (обычно раньше).

4. Сроки возврата денег (общая информация)

• В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 рабочих дней с момента получения продавцом заявления и товара обратно.

• Наш процесс:

  • Обработка возврата на складе – до 5 рабочих дней.

  • После этого деньги отправляются в платёжную систему. Фактический срок поступления на вашу карту зависит от банка, но обычно не превышает 10 рабочих дней.

• Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата, в полном объёме стоимости товара.

5. Ошибочное списание средств

Если с вашей карты списано больше, чем нужно:

1. Напишите заявление (в свободной форме) с указанием суммы, даты и причины.

2. Приложите скриншоты/квитанции об оплате, копию паспорта (разворот с фото).

3. Отправьте нашему менеджеру в Telegram @ovum_support.

Рассмотрение – до 5 рабочих дней, после чего мы инициируем возврат ошибочной суммы.

6. Исключения и особые случаи

• Индивидуальные заказы (с гравировкой, пошив по меркам) возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463).

• При обмене на товар другой стоимости (не тот же артикул) – производится доплата или возврат разницы по согласованию с поддержкой. Обращайтесь в Telegram @ovum_support для расчёта.

Данные правила являются публичной офертой. В случае расхождений с законодательством РФ применяются нормы Закона «О защите прав потребителей» в части, не ухудшающей положение покупателя.